Правила возврата товара

В правилах ниже описан процесс покупки и возврата программного обеспечения на сайте ittrendex.com и его поддоменах. Рекомендуется внимательно ознакомиться с данным документом, так как он описывает права клиента при покупке программного обеспечения и заказе сервисного обслуживания и прочих услуг. Согласие клиента оформить заказ подтверждает принятие им данных правил.

Общие положения

Если клиент не будет удовлетворен покупкой программного обеспечения или оказанным сервисом, то он имеет право вернуть деньги обратно на основании условий, описанных ниже. Но мы надеемся на то, что возврата денег можно избежать, если клиент обратится к нашим специалистам, которые смогут оказать помощь через формы обращения или контактным данным, указанным в разделе контактов.

Условия возврата

Наименование продуктов или услуг Условия возврата
Плагины MetaTrader 4, 5
Веб-продукты
Клиент, в данном случае – Вы, имеете право попросить и получить деньги, потраченные на покупку программного обеспечения, в течение 14 дней с момента оплаты.
Возврат денег не может быть осуществлен после истечения двух-недельного периода возврата денег.
Вернуть деньги можно только за покупку лицензии, приобретенной на сайте ittrendex.com или его поддоменах, за исключением лицензий, приобретенных нелегальным способом.
Если вы являетесь владельцем более чем одной лицензии для одного и того же программного продукта, возврат денег не будет осуществлен.
У Вас есть возможность вернуть деньги только один раз. Если Вы купите другую лицензию этого же продукта позже, то возврат денег за лицензию не может быть осуществлен. Возврат денег не может быть произведен за программное обеспечение, купленное со скидкой.
Сервис технического обслуживания
Подписки
Стоимость технического обслуживания будет возвращена полностью в случаях, если:
1. Специалисты компании ITTrendex не начали работы по обслуживанию серверов или предоставление технических консультаций до момента поступления запроса о возврате денег.
2. Предоставленное для технических работ оборудование клиента не соответствует системным требованиям, необходимым для работы программного обеспечения.

Стоимость предоставленной услуги не подлежит возврату после того, как она была предоставлена частично или в полной мере.

Процедура возврата денег

Запросы о возврате денег должны быть отправлены на электронный почтовый адрес refunds@ittrendex.com. Запросы, сделанные любым другим способом, обрабатываться и рассматриваться не будут.
Заявка обрабатывается в течение 3 (трех) рабочих дней, а решение о возврате денег принимается в течение 2 (двух) рабочих дней.
Если возврат денег произведен, то прекращаются работы по предоставлению услуги, за которую были возмещены денежные средства, а в случае возврата денег за программное обеспечение лицензионные ключи деактивируются, и клиент должен полностью удалить программное обеспечение, для которого была выдана лицензия, включая все его составные части. Программное обеспечение не может быть использовано до покупки новой лицензии.